26 de Maio de 2018 | 01:25
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Economia
Noticia de: 03 de Maio de 2018 - 09:15
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Procon aplicou 20 multas por demora no atendimento dos bancos neste ano

Cliente foi indenizada depois de esperar mais de 2 horas e meia esperando atendimento

Se a "moda pega", a deciso da Justia de Mato Grosso do Sul que mandou indenizar um cliente por esperar demais no banco pode beneficiar muito mais gente, considerando que ficar alm do tempo previsto em lei na agncia situao comum, mas nem todo mundo reclama. De acordo com o Procon-MS (Superintendncia para Orientao e Defesa do Consumidor), foram registrados 20 casos de infrao pelo tempo de espero somente neste ano.

Os desembargadores da 4 Cmara Cvel rejeitaram recurso da agncia do Bradesco da rua Baro do Rio Branco, centro de Campo Grande, condenada em ao de danos morais aps uma cliente esperar quase trs horas na fila. O valor da indenizao de R$ 4 mil.

Conforme a ao, em fevereiro de 2016 ela chegou ao banco e retirou a senha s 15h04, mas s foi atendida s 17h47. A advogada da mulher indenizada, Helen Cristina Cabral Ferreira, orienta que ao chegar ao banco o cliente guarde o canhoto da senha e em caso de demora pea que o caixa carimbe no verso o comprovante do horrio atendido. Tem que produzir o maior nmero de provas. Na senha coloque o horrio que foi atendido, detalhou.

A cliente em questo havia se deslocado at a agncia para descontar um cheque e aguardou por 2 horas e 43 minutos. o tempo de uma viagem, diz a advogada.

O superintendente do Procon-MS, Marcelo Salomo, destaca que o tempo mximo de espera de 15 minutos em dias comuns. H tolerncia de 20 minutos em dias de pagamento e 25 minutos em casos de feriado prolongado.

Salomo tambm reitera que o cliente guarde a senha e tambm pea para que o caixa anote o horrio de atendimento no verso. Caso o pedido seja negado o Procon-MS tambm pode ser acionado. H clientes ficando 40 minutos, 50 minutos, 2 horas esperando atendimento.

Segundo Salomo, 23 agncias bancrias foram fiscalizadas neste ano. Uma delas j acumulou mais de R$ 100 mil em multas por reincidncia. Somente neste ano foram 70 reclamaes por fila de espera, o que equivale a 18% do total de reclamaes relacionadas a bancos, detalha o superintendente do Procon-MS.

No caso da agncia do Bradesco, o desembargador Amaury da Silva Kuklinski, destacou que ficou claro que a r extrapolou o tempo de espera mximo permitido.


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